FAQ I Häufig gestellte Fragen

Eine telefonische Bestellung ist aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht möglich. Gerne hilft dir unser Kundenservice weiter, wenn du Fragen bezüglich der Durchführung einer Online-Bestellung, einer Reklamation oder des Retourenprozesses hast.

Du kannst deine Bestellungen in deinem zero Kundenkonto einsehen. Registriere dich hier und lege deinen eigenen Account an.      

Sie bekommen eine Bestellbestätigung per E-Mail-Adresse, sobald die Bestellung bei uns eingegangen ist. Bitte prüfen sie hierzu auch den Eingang in Ihrem Spam-Ordner. Wenn Ihre Bestellung im Zahlstatus "offen" oder "abgebrochen" bleibt, wird keine Bestellbestätigung versendet, da die Bestellung leider nicht geklappt. Bitte versuchen Sie diesen Fällen noch einmal.

Nach der Übergabe des Pakets an DHL erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung mit deinem persönlichem Tracking-Link.

Mit der Sendungsverfolgung hast du die Möglichkeit, den Status deiner Bestellung zu verfolgen. Solltest du mal nicht zu Hause sein, kannst du beispielsweise den Ablageort oder eine Packstation wählen oder einen anderen Tag für die Zustellung hinterlegen.

Derzeit ist es nicht möglich eine bereits aufgegebene Bestellung selbstständig zu ändern. Stornierungen oder Adressänderungen sind uns möglich, sofern sich die Bestellung noch nicht im Versandablauf befindet. Bitte melde dich telefonisch bei uns, damit deine Anfrage direkt geprüft werden kann. Du erreichst unseren Kundenservice zero Onlineshops für Damenmode Montag - Freitag von 09.00 -17.00 Uhr telefonisch unter 0800 - 10 03 878 oder per E-Mail unter [email protected]. 

Wenn du einen Gutschein hast, kannst du den Gutscheincode direkt im Warenkorb eingeben. Trage den Gutschein dort in das dafür vorgesehene Feld ein und bestätige den Gutscheincode mit 'Einlösen'. Der Betrag wird direkt im Warenkorb abgezogen. Bitte achte bei der Eingabe auf Groß- und Kleinschreibung, Sonderzeichen und darauf, dass sich keine Leerzeichen in dem Eingabefeld befinden.

Nach der Übergabe des Pakets an DHL erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung mit deinem persönlichem Tracking-Link.

Mit der Sendungsverfolgung hast du die Möglichkeit, den Status deiner Bestellung zu verfolgen. Solltest du mal nicht zu Hause sein, kannst du beispielsweise den Ablageort oder eine Packstation wählen oder einen anderen Tag für die Zustellung hinterlegen.

Innerhalb Deutschlands versenden wir unsere Ware mit DHL. 

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 4,95 € für den Standardversand und ebenfalls 4,95€ für die Standardlieferung nach Österreich. Die Versandpauschalen decken einen Teil unserer Kosten für Porto und Verpackung ab, den zusätzlich anfallenden Betrag übernehmen wir für dich – inklusive der kostenlosen Retoure.

Gerne liefern wir dir das Paket auch an eine DHL Packstation in deiner Nähe. Dies hat für dich den Vorteil, dass du bei der Ankunft der Sendung nicht zu Hause sein musst und du dein Paket bei der Lieferung an eine Packstation rund um die Uhr abholen kannst.

Wir bei zero können Lieferungen innerhalb Deutschlands und nach Österreich ausführen.

Du kannst an deine eigene Adresse, bequem an den Arbeitsplatz, zur Familie oder Freunden oder an eine DHL Packstation/ Postfiliale liefern lassen.

Dazu kannst du die Rechnungs- und die Lieferadresse im Bestellvorgang separat angeben.

Neben einer schnellen Lieferung ist uns wichtig, dass du dein Paket unversehrt erhältst. Sollte dies in den seltensten Fällen einmal nicht so sein, bitten wir dich um Mithilfe.

Wenn die Bestellung nicht vollständig bei dir eingetroffen ist, müssen wir dich bitten, die Zustellung bei der Post zu reklamieren, da mit der Annahme der Sendung die Unversehrtheit und Vollständigkeit laut den Geschäftsbedingungen der DHL bestätigt wird. Dies muss innerhalb von sieben Werktagen bei der Post/DHL reklamiert werden, indem du die komplette Sendung bitte in der nächsten Postfiliale zur Niederschrift bringst, damit der Sachverhalt dokumentiert wird und die fehlenden Artikel nicht zu deinen Lasten gehen.

Die Lieferzeit im Standardversand innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1–3 Werktage nach Bestelldatum. Innerhalb Österreichs beträgt die Lieferzeit in der Regel 2–4 Werktage nach Bestelldatum. In Ausnahmefällen, beispielsweise im Aktionszeitraum, zu Feiertagen etc., kann sich die Versandzeit auch verlängern – dafür bitten wir um dein Verständnis.

In Zusammenarbeit mit Verifone Payments GmbH Deutschland (Paymorrow), bieten wir die folgenden Zahlungsoptionen an:

• Rechnung: Die Zahlungsfrist beträgt 30 Tage nach Versand der Ware. Die vollständigen Rechnungsbedingungen für die Länder in denen diese Zahlart verfügbar ist finden Sie hier Deutschland, Österreich.

• Kreditkarte: (Visa/Mastercard/Maestro, V Pay): Verfügbar in Deutschland, Österreich und Schweiz. Die Abbuchung erfolgt nach Versand der Ware oder Tickets / Verfügbarkeit des Services oder im Falle eines Abonnements entsprechend der kommunizierten Zeiten.

• PayPal/PayPal Express: Bei Zahlung via PayPal, Kreditkarte via PayPal, Lastschrift via PayPal oder – falls angeboten – “Kauf auf Rechnung” via PayPal geben wir Ihre Zahlungsdaten im Rahmen der Zahlungsabwicklung an die PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (nachfolgend “PayPal”), weiter. PayPal behält sich für die Zahlungsmethoden Kreditkarte via PayPal, Lastschrift via PayPal oder – falls angeboten – “Kauf auf Rechnung” via PayPal die Durchführung einer Bonitätsauskunft vor. Das Ergebnis der Bonitätsprüfung in Bezug auf die statistische Zahlungsausfallwahrscheinlichkeit verwendet PayPal zum Zwecke der Entscheidung über die Bereitstellung der jeweiligen Zahlungsmethode. Die Bonitätsauskunft kann Wahrscheinlichkeitswerte enthalten (sog. Score-Werte). Soweit Score-Werte in das Ergebnis der Bonitätsauskunft einfließen, haben diese ihre Grundlage in einem wissenschaftlich anerkannten mathematisch-statistischen Verfahren. In die Berechnung der Score-Werte fließen unter anderem Anschriftendaten ein. Weitere datenschutzrechtliche Informationen, unter anderem zu den verwendeten Auskunfteien, entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung von Pay Pal: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full

• Apple Pay: Wenn Sie Ihren Einkauf von einem Computer aus tätigen, wählen Sie diese Zahlungsmethode aus, scannen Sie den auf dem Bildschirm angezeigten Code mit der Kamera Ihres iPhones oder iPads (mit iOS 18 oder höher) und bestätigen Sie die Zahlung. Wenn Sie von Ihrem Mobiltelefon aus einkaufen, wählen Sie die Zahlungsmethode aus und bestätigen Sie durch zweimaliges Drücken der Seitentaste Ihres Geräts. Schließen Sie den Vorgang dann je nach Version Ihres iPhones oder iPads mit Face ID, Touch ID oder Ihrem Code ab.

Der Checkout erfolgt über Payever. Die Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung wird durch Verifone (Paymorrow, eine Gesellschaft der Verifone Payments GmbH) durchgeführt.

Sobald Deine Bestellung in den Versand gegeben wurde, erhältst Du von Verifone (Paymorrow) eine Rechnung per E-Mail. Alle Informationen zur Zahlung inklusive der IBAN sind in dieser Nachricht hinterlegt. Bitte gib nur den in der E-Mail genannten Verwendungszweck an, damit Deine Zahlung eindeutig zugeordnet werden kann.

Der Checkout erfolgt über Payever. Die Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung wird durch Verifone (Paymorrow, eine Gesellschaft der Verifone Payments GmbH) durchgeführt.

Alle Informationen zu Deiner Rechnung kannst Du über die von Verifone bereitgestellten Zahlungsinformationen einsehen.

Für Deine eigenen Unterlagen und zur Prüfung des Lieferumfangs findest Du eine Kopie der Rechnung in Deinem Paket.

Solltest Du eine neue Rechnung mit Zahlungsdaten benötigen, wende Dich bitte an [email protected].

Es kann verschiedene Gründe haben, wieso Ihre Bestellung im Status "offen" bleibt. In den meisten Fällen wurde die Bestellung nicht vollständig abgeschlossen. Achten Sie bitte immer auf die Hinweise im Checkout unseres Zahlungsanbieters Payever. Oftmals ist eine Bestätigung der Zahlung per App notwendig.

Solltest Du keine Rechnung erhalten haben, prüfe bitte zuerst den Spam-Ordner (Papierkorb) in Deinem E-Mail-Posteingang.

Falls Du die Rechnung dort nicht findest, kannst Du eine Kopie Deiner Rechnung direkt per E-Mail anfordern. Wende Dich dafür bitte an [email protected].

Bei weiteren Fragen oder Problemen kannst Du Dich auch an unseren Kundenservice wenden – per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 (0) 800 10 03 878.

Bei allgemeinen Fragen zu Deiner Zahlung wende Dich bitte an unseren Kundenservice – per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 (0) 800 10 03 878.

Wenn Du eine neue Rechnung für den Rechnungskauf anfordern möchtest, kannst Du dies direkt per E-Mail an [email protected] tun.

Wenn du einen Gutschein hast, kannst du den Gutscheincode direkt im Warenkorb eingeben. Trage den Gutschein dort in das dafür vorgesehene Feld ein und bestätigen den Gutscheincode mit 'Einlösen'. Der Betrag wird direkt im Warenkorb abgezogen. Bitte achte bei der Eingabe auf Groß- und Kleinschreibung, Sonderzeichen und darauf, dass sich keine Leerzeichen in dem Eingabefeld befinden

Gutscheine können leider nicht nachträglich verbucht werden.

Solltest du vergessen haben einen Gutschein einzulösen, dann kannst du diesen einfach in deiner nächsten Bestellung einlösen

Bitte beachte die jeweiligen Bedingungen unserer Aktionen und Gutscheincodes.

Die von Dir erworbenen Artikel kannst Du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Dafür verwendest Du den Retouren-Aufkleber, der Deinem Paket beiliegt. Solltest Du kein Etikett vorliegen haben, wende Dich bitte an unseren Kundeservice.

Bitte fülle zudem das beiliegende Rücksendeformular aus und gib den Grund für Deine Retoure an. Wir stellen die Bedürfnisse unserer Kund*innen in den Fokus all unseres Handelns, so dass Du mit Angabe des Retourengrundes einen wichtigen Beitrag zur Optimierung unserer Artikel leistest.

Die von dir erworbenen Artikel kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Dafür verwendest du bitte den Retouren-Aufkleber, der deinem Paket beiliegt.

Sobald Deine Retoure in unserem Logistikzentrum eingegangen ist, wird diese dort erfasst und Deine Gutschrift wird automatisch veranlasst.

Solltest Du bereits eine Zahlung geleistet haben, erhältst Du den zu erstattenden Betrag in der Regel innerhalb von 14 Werktagen auf demselben Weg zurück, wie wir den Betrag erhalten haben.

Erst einmal entschuldigen wir uns hierfür. Wir bei zero haben einen hohen Anspruch an die Qualität unserer Ware. Daher möchten wir dich darum bitten, den Artikel nicht umgehend zurückzusenden, sondern uns vorab zu kontaktieren, damit wir gemeinsam mit dir eine individuelle Lösung finden.

Bitte kontaktiere uns unter der Telefonnummer 0800 - 10 03 878 oder sende uns eine E-Mail an [email protected] mit Angabe deiner Auftragsnummer, dem Grund der Reklamation sowie idealerweise einem Foto von dem Mangel.

Du kannst dein Paket in einem DHL Paketshop, einer Postfiliale oder rund um die Uhr in einer DHL Packstation in deiner Nähe abgeben.

Deinen Retouren-Aufkleber findest du in deinem Paket (an deine Rechnung geheftet). Wenn du den Aufkleber nicht mehr hast, dann melde dich bitte bei unserem Kundenservice. Unsere Mitarbeiter*innen werden dir umgehend einen neuen Retouren-Aufkleber per E-Mail zusenden.

Da wir keinen Nachweis für deine Rücksendung haben, stelle bitte sicher, dass du einen Sendebeleg für deine Rücksendung erhältst, falls du uns bei Fragen zur Retoure kontaktieren musst. Bitte hebe den Rücksendungsbeleg auf, bis die Bearbeitung deiner Retoure bei uns abgeschlossen ist und du eine Eingangsbestätigung erhalten haben.

Nein, bitte wende dich in diesem Fall an unseren zero Kundenservice.

Die Anmeldung für ein Kundenkonto bietet dir kostenlos folgende Vorteile:

• Erstelle eine persönliche Wunschliste    

• Hinterlege deine Rechnungsadresse sowie mehrere Lieferadressen (inkl. Packstationen) – damit vereinfachst du deine nächste Bestellung bei uns

• Behalte den Überblick: In deiner Bestellhistorie kannst du vergangene Bestellungen einsehen und unkompliziert Artikel nachbestellen

• Verwalte deine persönlichen Daten und dein Passwort eigenständig

Deine persönlichen Daten werden streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. zero behält sich jedoch vor, diese ausschließlich für Marketing-Zwecke zu nutzen.

Nein, im zero Onlineshop hast du auch die Möglichkeit als Gast zu bestellen. Klicke hierfür unter “Ich bin Neukunde“ den Button “Kein Kundenkonto anlegen“ an.

In nur wenigen Schritten kannst du dich registrieren und dein persönliches Kundenkonto anlegen. Gehe hierzu auf den Menüpunkt “Mein Konto“ und klicke auf "Ich bin Neukunde", fülle die Felder aus und registriere dich. Solltest du schon ein Kundenkonto haben, müsst du dich bei „Ich bin bereits Kunde“ mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort einloggen.

Wenn du ein Kundenkonto besitzt, kannst du deine Angaben nach deinem Login aktualisieren. Solltest du vorab eine Bestellung ausgelöst haben, werden die Daten nicht nachträglich auf die Bestellung übertragen. In diesem Fall kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter [email protected] oder nutze dafür ganz bequem unser Kontaktformular. 

Schade, dass du dich entschlossen hast, dein zero Kundenkonto löschen zu lassen.
Bitte wende dich diesbezüglich an unseren Kundenservice unter [email protected] oder nutze dafür ganz bequem unser Kontaktformular. Wir veranlassen dann umgehend die Löschung und bestätigen dir diese.

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Eine Reservierung eines Artikels ist nicht möglich.

Grundsätzlich können wir leider keine genaue Aussage darüber treffen, wann und ob ein Artikel wieder verfügbar sein wird. In diesem Fall bieten wir dir einen Verfügbarkeitsalarm an. Klicke hierfür auf das „Glöckchen“ neben der jeweiligen Größe des Artikels und lasse dich per E-Mail benachrichtigen, wenn dein Artikel wieder verfügbar ist.

Wenn du unter den Fotos deines Wunschartikels auf „Material & Pflege“ klickst, erhältst du Informationen zum Material und die Pflegehinweise.

Aufgrund der Omnibus-Richtlinie, die seit Mai 2022 greift, sind Händler verpflichtet, den niedrigsten Preis der letzten 30 Tage auszuweisen. Die Omnibus Richtlinie schützt Kund*innen vor künstlich nach oben getriebenen Preisen. Daher weisen wir unsere Preise wie folgt aus:                                                                           

• Die Unverbindliche Preisempfehlung (UVP)

• Der aktuelle Preis zusammen mit der prozentualen Reduzierung von UVP

• Der aktuelle Preis zusammen mit der prozentualen Reduzierung von UVP. Zusätzlich wird der niedrigste Preis der letzten 30 Tage angezeigt.