FAQ I Häufig gestellte Fragen

Eine telefonische Bestellung ist aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht möglich. Gerne hilft dir unser Kundenservice weiter, wenn du Fragen bezüglich der Durchführung einer Online-Bestellung, einer Reklamation oder des Retourenprozesses hast.

Du kannst deine Bestellungen in deinem zero Kundenkonto einsehen. Registriere dich hier und lege deinen eigenen Account an.      

Du bekommst eine Bestellbestätigung per E-Mail-Adresse, sobald die Bestellung bei uns eingegangen ist. Bitte prüfe hierzu auch den Eingang in deinem Spam-Ordner. Wenn deine Bestellung im Zahlstatus "offen" oder "abgebrochen" bleibt, wird keine Bestellbestätigung versendet, da die Bestellung leider nicht geklappt. Bitte versuche es diesen Fällen noch einmal.

Nach der Übergabe des Pakets an DHL erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung mit deinem persönlichem Tracking-Link.

Mit der Sendungsverfolgung hast du die Möglichkeit, den Status deiner Bestellung zu verfolgen. Solltest du mal nicht zu Hause sein, kannst du beispielsweise den Ablageort oder eine Packstation wählen oder einen anderen Tag für die Zustellung hinterlegen.

Derzeit ist es nicht möglich eine bereits aufgegebene Bestellung selbstständig zu ändern. Stornierungen oder Adressänderungen sind uns möglich, sofern sich die Bestellung noch nicht im Versandablauf befindet. Bitte melde dich telefonisch bei uns, damit deine Anfrage direkt geprüft werden kann. Du erreichst unseren Kundenservice zero Onlineshops für Damenmode Montag - Freitag von 09.00 -17.00 Uhr telefonisch unter 0800 - 10 03 878 oder per E-Mail unter [email protected]. 

Wenn du einen Gutschein hast, kannst du den Gutscheincode direkt im Warenkorb eingeben. Trage den Gutschein dort in das dafür vorgesehene Feld ein und bestätige den Gutscheincode mit 'Einlösen'. Der Betrag wird direkt im Warenkorb abgezogen. Bitte achte bei der Eingabe auf Groß- und Kleinschreibung, Sonderzeichen und darauf, dass sich keine Leerzeichen in dem Eingabefeld befinden.

Nach der Übergabe des Pakets an DHL erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung mit deinem persönlichem Tracking-Link.

Mit der Sendungsverfolgung hast du die Möglichkeit, den Status deiner Bestellung zu verfolgen. Solltest du mal nicht zu Hause sein, kannst du beispielsweise den Ablageort oder eine Packstation wählen oder einen anderen Tag für die Zustellung hinterlegen.

Innerhalb Deutschlands versenden wir unsere Ware mit DHL. 

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 4,95 € für den Standardversand und ebenfalls 4,95€ für die Standardlieferung nach Österreich. Die Versandpauschalen decken einen Teil unserer Kosten für Porto und Verpackung ab, den zusätzlich anfallenden Betrag übernehmen wir für dich – inklusive der kostenlosen Retoure.

Gerne liefern wir dir das Paket auch an eine DHL Packstation in deiner Nähe. Dies hat für dich den Vorteil, dass du bei der Ankunft der Sendung nicht zu Hause sein musst und du dein Paket bei der Lieferung an eine Packstation rund um die Uhr abholen kannst.

Wir bei zero können Lieferungen innerhalb Deutschlands, nach Österreich sowie in die Schweiz ausführen.

Du kannst an deine eigene Adresse, bequem an den Arbeitsplatz, zur Familie oder Freunden oder an eine DHL Packstation/ Postfiliale liefern lassen.

Dazu kannst du die Rechnungs- und die Lieferadresse im Bestellvorgang separat angeben.

Neben einer schnellen Lieferung ist uns wichtig, dass du dein Paket unversehrt erhältst. Sollte dies in den seltensten Fällen einmal nicht so sein, bitten wir dich um Mithilfe.

Wenn die Bestellung nicht vollständig bei dir eingetroffen ist, müssen wir dich bitten, die Zustellung bei der Post zu reklamieren, da mit der Annahme der Sendung die Unversehrtheit und Vollständigkeit laut den Geschäftsbedingungen der DHL bestätigt wird. Dies muss innerhalb von sieben Werktagen bei der Post/DHL reklamiert werden, indem du die komplette Sendung bitte in der nächsten Postfiliale zur Niederschrift bringst, damit der Sachverhalt dokumentiert wird und die fehlenden Artikel nicht zu deinen Lasten gehen.

Die Lieferzeit im Standardversand innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1–3 Werktage nach Bestelldatum. Innerhalb Österreichs beträgt die Lieferzeit in der Regel 2–4 Werktage nach Bestelldatum. Innerhalb der Schweiz beträgt die Lieferzeit in der Regel 3–6 Werktage nach Bestelldatum. In Ausnahmefällen, beispielsweise im Aktionszeitraum, zu Feiertagen etc., kann sich die Versandzeit auch verlängern – dafür bitten wir um dein Verständnis.

In Zusammenarbeit mit unserem Zahlungsanbieter Adyen N.V. bieten wir dir folgende Zahlungsoptionen an:

• Rechnungskauf mit Klarna: Die Zahlungsfrist beträgt 30 Tage ab Versand der Ware. 

• Ratenkauf mit Klarna: Mit dem Finanzierungsservice von Klarna kannst Du Deinen Einkauf flexibel in monatlichen Raten von mindestens 1/24 des Gesamtbetrages oder unter den sonst in der Kasse angegebenen Bedingungen bezahlen. Die Ratenzahlung ist jeweils zum Ende des Monats nach Übersendung einer Monatsrechnung durch Klarna fällig. Weitere Informationen zum Ratenkauf einschließlich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der europäischen Standardinformationen für Verbraucherkredite findest Du hier.

• Sofortüberweisung oder Lastschrift mit Klarna Mit dem Finanzierungsservice von Klarna hast Du die Wahl zwischen Sofortüberweisung oder Lastschrift. Wähle zuerst Dein Land aus und bestimme anschließend die Bank, die die Überweisung durchführen soll. Gib dazu einfach BIC, BLZ oder den Namen Deiner Bank ein. Jetzt befindest Du Dich im Login-Bereich der sicheren Bezahlseite. Logge Dich mit Deinen Online-Banking Daten ein, die Informationen werden verschlüsselt an Deine Bank übermittelt. Anschließend musst Du Deine TAN zur Bestätigung eingeben. Deine Bestellung wird dann erst bestätigt, wenn Deine Zahlung bestätigt wurde.

• PayPal Um mit PayPal bezahlen zu können, musst Du dort registriert sein und Deine Kreditkarte oder Dein Bankkonto hinterlegt haben. Du bezahlst dann direkt über Dein PayPal-Konto. Nach Absenden Deiner Bestellung wirst Du zu PayPal weitergeleitet und gibst dort den Bestellwert frei. Mit Versendung der Waren wird Dein PayPal-Konto mit dem tatsächlichen Rechnungsbetrag nach Abzug eventueller Rabatte, Geschenkgutscheine etc. belastet.

• Kreditkarte Wir akzeptieren Visa und Master Card. Du benötigst die Kreditkartennummer, das Ablaufdatum und die dreistellige Prüfziffer auf der Rückseite der Karte. Die Belastung Deiner Kreditkarte erfolgt jeweils mit Versendung der bestellten Ware.

Du bekommst eine Rechnung für deine Bestellung in deinem Paket. Wenn du per PayPal oder Kreditkarte bezahlt hat, wird das Geld bereits von deinem Konto abgebucht. Bei einer Zahlung per Rechnung über Klarna erhältst du zudem eine Rechnung von Klarna an deine E-Mail Adresse mit allen Zahlungsinformationen und der Bankverbindung von Klarna. Solltest du die Zahlungsinformationen noch einmal benötigen, senden wir sie dir gerne zu. Kontaktiere hierzu unseren zero Kundenservice.

Solltest du die Zahlungsinformationen noch einmal benötigen, senden wir sie dir gerne zu. Kontaktiere hierzu unseren zero Kundenservice - per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 (0) 800 10 03 878. oder telefonisch unter +49 (0) 800 10 03 878.

Bei allgemeinen Fragen zu Deiner Zahlung wende Dich bitte an unseren Kundenservice – per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 (0) 800 10 03 878.

Bei einer Zahlung über Klarna, kannst du dich jederzeit auch an den Klarna Endkunden Service wenden.

Wenn du einen Gutschein hast, kannst du den Gutscheincode direkt im Warenkorb eingeben. Trage den Gutschein dort in das dafür vorgesehene Feld ein und bestätigen den Gutscheincode mit 'Einlösen'. Der Betrag wird direkt im Warenkorb abgezogen. Bitte achte bei der Eingabe auf Groß- und Kleinschreibung, Sonderzeichen und darauf, dass sich keine Leerzeichen in dem Eingabefeld befinden

Gutscheine können leider nicht nachträglich verbucht werden.

Solltest du vergessen haben einen Gutschein einzulösen, dann kannst du diesen einfach in deiner nächsten Bestellung einlösen

Bitte beachte die jeweiligen Bedingungen unserer Aktionen und Gutscheincodes.

Die von Dir erworbenen Artikel kannst Du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Dafür verwendest Du den Retouren-Aufkleber, der Deinem Paket beiliegt. Solltest Du kein Etikett vorliegen haben, wende Dich bitte an unseren Kundeservice.

Bitte fülle zudem das beiliegende Rücksendeformular aus und gib den Grund für Deine Retoure an. Wir stellen die Bedürfnisse unserer Kund*innen in den Fokus all unseres Handelns, so dass Du mit Angabe des Retourengrundes einen wichtigen Beitrag zur Optimierung unserer Artikel leistest.

Die von dir erworbenen Artikel kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Dafür verwendest du bitte den Retouren-Aufkleber, der deinem Paket beiliegt.

Sobald Deine Retoure in unserem Logistikzentrum eingegangen ist, wird diese dort erfasst und Deine Gutschrift wird automatisch veranlasst.

Solltest Du bereits eine Zahlung geleistet haben, erhältst Du den zu erstattenden Betrag in der Regel innerhalb von 14 Werktagen auf demselben Weg zurück, wie wir den Betrag erhalten haben.

Erst einmal entschuldigen wir uns hierfür. Wir bei zero haben einen hohen Anspruch an die Qualität unserer Ware. Daher möchten wir dich darum bitten, den Artikel nicht umgehend zurückzusenden, sondern uns vorab zu kontaktieren, damit wir gemeinsam mit dir eine individuelle Lösung finden.

Bitte kontaktiere uns unter der Telefonnummer 0800 - 10 03 878 oder sende uns eine E-Mail an [email protected] mit Angabe deiner Auftragsnummer, dem Grund der Reklamation sowie idealerweise einem Foto von dem Mangel.

Du kannst dein Paket in einem DHL Paketshop, einer Postfiliale oder rund um die Uhr in einer DHL Packstation in deiner Nähe abgeben.

Deinen Retouren-Aufkleber findest du in deinem Paket (an deine Rechnung geheftet). Wenn du den Aufkleber nicht mehr hast, dann melde dich bitte bei unserem Kundenservice. Unsere Mitarbeiter*innen werden dir umgehend einen neuen Retouren-Aufkleber per E-Mail zusenden.

Da wir keinen Nachweis für deine Rücksendung haben, stelle bitte sicher, dass du einen Sendebeleg für deine Rücksendung erhältst, falls du uns bei Fragen zur Retoure kontaktieren musst. Bitte hebe den Rücksendungsbeleg auf, bis die Bearbeitung deiner Retoure bei uns abgeschlossen ist und du eine Eingangsbestätigung erhalten haben.

Nein, bitte wende dich in diesem Fall an unseren zero Kundenservice.

Die Anmeldung für ein Kundenkonto bietet dir kostenlos folgende Vorteile:

• Erstelle eine persönliche Wunschliste    

• Hinterlege deine Rechnungsadresse sowie mehrere Lieferadressen (inkl. Packstationen) – damit vereinfachst du deine nächste Bestellung bei uns

• Behalte den Überblick: In deiner Bestellhistorie kannst du vergangene Bestellungen einsehen und unkompliziert Artikel nachbestellen

• Verwalte deine persönlichen Daten und dein Passwort eigenständig

Deine persönlichen Daten werden streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. zero behält sich jedoch vor, diese ausschließlich für Marketing-Zwecke zu nutzen.

Nein, im zero Onlineshop hast du auch die Möglichkeit als Gast zu bestellen. Klicke hierfür unter “Ich bin Neukunde“ den Button “Kein Kundenkonto anlegen“ an.

In nur wenigen Schritten kannst du dich registrieren und dein persönliches Kundenkonto anlegen. Gehe hierzu auf den Menüpunkt “Mein Konto“ und klicke auf "Ich bin Neukunde", fülle die Felder aus und registriere dich. Solltest du schon ein Kundenkonto haben, müsst du dich bei „Ich bin bereits Kunde“ mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort einloggen.

Wenn du ein Kundenkonto besitzt, kannst du deine Angaben nach deinem Login aktualisieren. Solltest du vorab eine Bestellung ausgelöst haben, werden die Daten nicht nachträglich auf die Bestellung übertragen. In diesem Fall kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter [email protected] oder nutze dafür ganz bequem unser Kontaktformular. 

Schade, dass du dich entschlossen hast, dein zero Kundenkonto löschen zu lassen.
Bitte wende dich diesbezüglich an unseren Kundenservice unter [email protected] oder nutze dafür ganz bequem unser Kontaktformular. Wir veranlassen dann umgehend die Löschung und bestätigen dir diese.

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Aufgrund der Omnibus-Richtlinie, die seit Mai 2022 greift, sind Händler verpflichtet, den niedrigsten Preis der letzten 30 Tage auszuweisen. Die Omnibus Richtlinie schützt Kund*innen vor künstlich nach oben getriebenen Preisen. Daher weisen wir unsere Preise wie folgt aus:                                                                           

• Die Unverbindliche Preisempfehlung (UVP)

• Der aktuelle Preis zusammen mit der prozentualen Reduzierung von UVP

• Der aktuelle Preis zusammen mit der prozentualen Reduzierung von UVP. Zusätzlich wird der niedrigste Preis der letzten 30 Tage angezeigt.