FAQ I Häufig gestellte Fragen

Innerhalb Deutschlands versenden wir unsere Ware mit DHL. 

Wir bei zero können Lieferungen innerhalb Deutschlands und nach Österreich ausführen.

Nach der Übergabe des Pakets an DHL erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung mit deinem persönlichem Tracking-Link.

Mit der Sendungsverfolgung hast du die Möglichkeit, den Status deiner Bestellung zu verfolgen. Solltest du mal nicht zu Hause sein, kannst du beispielsweise den Ablageort oder eine Packstation wählen oder einen anderen Tag für die Zustellung hinterlegen.

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 4,95 € für den Standardversand und 8,95€ für die Standardlieferung nach Österreich. Die Versandpauschalen decken einen Teil unserer Kosten für Porto und Verpackung ab, den zusätzlich anfallenden Betrag übernehmen wir für dich – inklusive der kostenlosen Retoure.

Gerne liefern wir dir das Paket auch an eine DHL Packstation in deiner Nähe. Dies hat für dich den Vorteil, dass du bei der Ankunft der Sendung nicht zu Hause sein musst und du dein Paket bei der Lieferung an eine Packstation rund um die Uhr abholen kannst.

Du kannst an deine eigene Adresse, bequem an den Arbeitsplatz, zur Familie oder Freunden oder an eine DHL Packstation/ Postfiliale liefern lassen.

Dazu kannst du die Rechnungs- und die Lieferadresse im Bestellvorgang separat angeben.

Neben einer schnellen Lieferung ist uns wichtig, dass du dein Paket unversehrt erhältst. Sollte dies in den seltensten Fällen einmal nicht so sein, bitten wir dich um Mithilfe.

Wenn die Bestellung nicht vollständig bei dir eingetroffen ist, müssen wir dich bitten, die Zustellung bei der Post zu reklamieren, da mit der Annahme der Sendung die Unversehrtheit und Vollständigkeit laut den Geschäftsbedingungen der DHL bestätigt wird. Dies muss innerhalb von sieben Werktagen bei der Post/DHL reklamiert werden, indem du die komplette Sendung bitte in der nächsten Postfiliale zur Niederschrift bringst, damit der Sachverhalt dokumentiert wird und die fehlenden Artikel nicht zu deinen Lasten gehen.

Die Lieferzeit im Standardversand innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1–3 Werktage nach Bestelldatum. In Ausnahmefällen, beispielsweise im Aktionszeitraum, zu Feiertagen etc., kann sich die Versandzeit auch verlängern – dafür bitten wir um dein Verständnis.